Política de reembolso, devolução e arrependimento
Política de reembolso, devolução e arrependimento
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Na WeeRide, queremos que você tenha clareza sobre como funcionam o arrependimento, as devoluções, os reembolsos e a garantia dos patinetes elétricos e acessórios comprados em [URL DA LOJA].
Direito de arrependimento para compras online
Se você é consumidor e comprou à distância, pode exercer o direito legal de arrependimento, em regra, no prazo de 14 dias corridos, sem precisar justificar a decisão. Para um produto, o prazo começa no dia seguinte ao recebimento; se o pedido tiver vários produtos entregues separadamente, aplica-se a regra legal relativa ao recebimento do último item.
Para exercer o direito, envie uma declaração inequívoca pelo recurso online [INSERIR LINK/NOME DO RECURSO DE ARREPENDIMENTO EM 1 CLIQUE], disponível em [LOCALIZAÇÃO EXATA NA CONTA/PEDIDO OU SITE], ou escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] antes do fim do prazo. Informe seu nome, número do pedido e os produtos que deseja devolver. A simples devolução do produto, sem uma declaração de arrependimento, pode não ser suficiente.
Após comunicar a decisão, devolva o produto sem demora e, no máximo, em até 14 dias corridos. O endereço de devolução e as instruções para o transporte serão enviados por [CANAL E PRAZO DE ENVIO DAS INSTRUÇÕES]. Não envie um patinete ou bateria sem antes receber instruções de transporte: baterias de lítio podem estar sujeitas a regras específicas de embalagem e transporte.
Você pode manusear o produto na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento. O consumidor pode ser responsável pela diminuição de valor que resulte de manuseio além do necessário para essa verificação, nos termos da legislação aplicável. Se possível, devolva também carregador, chaves, acessórios, manuais e embalagem original; a falta de embalagem original, por si só, não elimina direitos legais.
Custos de devolução
O custo direto da devolução por arrependimento fica a cargo do cliente somente se essa condição tiver sido informada antes da compra. Para patinetes elétricos, o transporte de um produto volumoso e/ou com bateria pode ter custo elevado. Consulte o custo estimado ou as instruções aplicáveis antes de concluir a compra: [INFORMAR VALOR, FAIXA ESTIMADA OU MÉTODO DE CÁLCULO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução decorrer de produto defeituoso, não conforme ou de erro da WeeRide, os custos serão tratados conforme os direitos legais aplicáveis; não cobraremos do consumidor custos que a lei atribua à loja.
Reembolso por arrependimento
Reembolsaremos os valores devidos, incluindo o custo da entrega padrão originalmente oferecida, sem demora injustificada e, em regra, em até 14 dias corridos a partir do momento em que formos informados do arrependimento. Quando permitido por lei, poderemos aguardar o recebimento do produto ou a apresentação de prova de envio, prevalecendo o que ocorrer primeiro.
Se você escolheu uma modalidade de entrega mais cara do que a opção padrão oferecida, o valor adicional dessa modalidade não será reembolsado quando a lei permitir essa exclusão. O reembolso será feito pelo meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, e não haverá cobrança de tarifa de reembolso.
Como iniciar uma devolução
1.Acesse [CAMINHO EXATO NA LOJA/CONTA] e use a opção [NOME DO BOTÃO DE ARREPENDIMENTO], ou contate [E-MAIL DE ATENDIMENTO].
2.Informe o número do pedido, o item e seus dados de contato.
3.Aguarde as instruções de devolução e transporte — especialmente importantes para produtos com bateria.
4.Embale o produto adequadamente e guarde o comprovante de envio.
5.Após o recebimento e a verificação cabível, processaremos o reembolso dentro do prazo legal aplicável.
Obrigação para a operação online na França: desde 19 de junho de 2026, a interface de venda online deve permitir o exercício do direito de arrependimento diretamente por uma funcionalidade identificável, acessível e gratuita durante o prazo legal, além de informar sua existência/localização antes da compra e enviar confirmação em suporte durável. Este texto não substitui a implantação nem o teste real desse recurso.
Exceções legais
O direito de arrependimento não se aplica às hipóteses excepcionais previstas em lei, por exemplo, a certos produtos personalizados sob especificações do consumidor. A mera escolha entre opções padrão de cor ou acabamento não necessariamente torna um produto personalizado para esse fim. Qualquer exceção será aplicada apenas quando realmente prevista e aplicável ao produto/serviço comprado.
Produto com defeito ou não conforme
O direito de arrependimento é diferente das garantias legais. Na França, a garantia legal de conformidade para consumidores aplica-se, em regra, por dois anos a partir da entrega, conforme as condições legais. O consumidor pode ter direito, sem custos, à reparação ou substituição e, nas situações previstas, à redução do preço ou resolução do contrato e reembolso. Os direitos legais não são limitados por esta política nem por uma garantia comercial.
Para solicitar assistência, escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos. Não desmonte nem modifique o patinete antes de falar conosco, pois isso pode dificultar o diagnóstico; essa recomendação não restringe garantias ou direitos legais.
Contato para devoluções e reembolsos WeeRide — [NOME/RAZÃO SOCIAL DO VENDEDOR] 428, Impasse des Sirènes, 40150 Soorts-Hossegor, França Telefone: +33 4 74 43 65 79 E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]